Persönliche Gespräche sind für eine hervorragende Kundenbetreuung besonders wichtig. Häufig können auf einer zwischenpersönlichen Ebene Anliegen und Wünsche Ihrer Kunden einfach besser bearbeitet werden. Doch natürlich kann es auch einmal vorkommen, dass Kunden sich mit Problemen oder Beschwerden bei Ihnen melden. Damit sie auch schwierigere Kundengespräche meistern können, haben wir hier die 5 besten Tipps und Tricks eines Telefonisten für Sie gesammelt!
So gelingen Ihnen auch schwierige Kundengespräche
- Hören Sie Ihren Anrufern aktiv zu.
Aktives Zuhören bietet die perfekte Grundlage, um alle Probleme lösen zu können. Dadurch fühlt sich Ihr Gesprächspartner ernst genommen und Sie vermitteln das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen. Scheuen Sie nicht davor zurück Fragen zu stellen, die Ihnen bei der weiteren Bearbeitung helfen können! Häufig entsteht erst dann Frust, wenn Anrufer das Gefühl bekommen ihre Anliegen werden nicht ernst genommen. - Konzentrieren Sie sich auf Ihren Anrufer.
Versuchen Sie Ablenkungen rund um das Gespräch zu vermeiden und bleiben Sie bei der Sache. Es kann hilfreich sein sich Notizen während des Gesprächs zu machen, um Missverständnisse in der weiteren Bearbeitung des Anrufes zu vermeiden. - Bewahren Sie einen kühlen Kopf.
Begegnen Sie Ihre Gesprächspartner auf einer sachlichen Ebene und fokussieren Sie sich auf das bestehende Anliegen. In dem Sie freundlich und professionell bleiben entschärfen Sie die Situation und verhindern, dass das bereits schwierigere Kundengespräch sich weiter aufschaukelt. - Bestehen Sie auf ein Gespräch auf Augenhöhe.
Natürlich kann es auch passieren, dass schwierige Kundengespräche ausarten und Ihr Gegenüber all seinen Frust an Ihnen auslässt. Sollte der Anrufer ausfallend werden, weißen sie freundlich, aber dennoch bestimmt darauf hin, dass es unter diesen Umständen schwer wird das Anliegen zu lösen. - Beenden Sie das Gespräch freundlich und positiv.
Konnte das Anliegen werden des Gesprächs gelöst werden? Wenn ja, perfekt. Vergewissern Sie sich das keine weiteren Fragen vorhanden sind und bedanken Sie sich für den Anruf. Konnte das Problem allerdings nicht gelöst werden, vermitteln Sie Ihrem Anrufer das Ihnen die Lösung am Herzen liegt und Sie sich um die weitere Bearbeitung kümmern werden.
Benefit als Ihr Partner zur Kundenbetreuung
Benefit darf bereits seit 2014 zahlreiche Unternehmen bei der Kundenbetreuung unterstützen. Unsere Mitarbeiter kümmern sich professionell und freundlich um alle Anliegen, auch bei schwierigen Kundengesprächen.
Wenn auch Sie von unserem Service profitieren möchten oder wenn Sie noch weiter Fragen haben, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404.
